Polityka zwrotu kosztów
ZWROTY I REKLAMACJE
Obowiązuje od 30 lipca 2026 r.
1. Zwrot w terminie 14 dni
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru przesyłki.
Zwrot jest bezpłatny. Koszt odesłania towaru pokrywa Sprzedawca.
2. Plomba na słoiku
Każdy słoik zabezpieczony jest plombą gwarancyjną naklejoną na styku wieczka i słoika.
- Plomba nienaruszona — zwrot przysługuje. Karton zewnętrzny można otworzyć, słoik można obejrzeć.
- Plomba naruszona, zerwana lub odklejona — prawo odstąpienia nie przysługuje.
Podstawą wyłączenia jest art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, który wyłącza prawo odstąpienia w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
W przypadku zestawu obejmującego więcej niż jeden słoik zwrot dotyczy całego zestawu i wymaga nienaruszonych plomb na wszystkich słoikach.
Wyłączenie to nie ogranicza prawa do reklamacji opisanego w punkcie 6. Towar wadliwy podlega reklamacji niezależnie od stanu plomby.
3. Jak dokonać zwrotu
- Napisz na adres sklep.tavora@gmail.com, podając numer zamówienia i informację o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu tej strony, nie jest to jednak obowiązkowe. Oświadczenie można też wysłać pocztą na adres Zabór Mały 6, 55-330 Zabór Mały.
- Odeślemy Ci opłaconą etykietę zwrotną.
- Zapakuj słoik tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie, naklej etykietę i nadaj przesyłkę w wybranym Paczkomacie InPost.
- Odeślij towar w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli odeślesz towar samodzielnie, bez uzgodnienia i bez naszej etykiety, zwrócimy koszt nadania do wysokości kosztu przesyłki zwrotnej InPost.
4. Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem.
Pieniądze zwracamy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie, nie zwracamy różnicy.
Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi, o ile pozostała część zamówienia nie jest zwracana.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Zamówienie uszkodzone w transporcie
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, napisz na adres sklep.tavora@gmail.com i dołącz zdjęcia opakowania oraz zawartości. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem ułatwia sprawę, ale jego brak nie ogranicza Twoich uprawnień.
6. Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 14 dni od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
Jak zgłosić: e-mail na adres sklep.tavora@gmail.com lub pismo na adres Zabór Mały 6, 55-330 Zabór Mały. Podaj numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie. Pomocne są zdjęcia.
Nasza odpowiedź: w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Czego możesz żądać: wymiany towaru. Jeżeli wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy na zasadach przewidzianych w ustawie.
Koszty wymiany, w tym koszty przesyłki, pokrywa Sprzedawca.
Czego reklamacja nie obejmuje: naturalnych różnic w barwie, konsystencji i zapachu wynikających z pochodzenia surowców, a także zmian spowodowanych przechowywaniem niezgodnym z zaleceniami podanymi na opakowaniu.
7. Spory
Wyrażamy zgodę na udział w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej. Poddanie sporu pod rozstrzygnięcie stałego sądu polubownego wymaga odrębnego zapisu dokonanego przez obie strony w konkretnej sprawie.
Wykaz podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK (uokik.gov.pl). Bezpłatną pomoc oferuje również miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.
Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i nie pozbawia Cię prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
Formularz odstąpienia od umowy
Adresat: Tyzon Victor Tyszlewicz, Zabór Mały 6, 55-330 Zabór Mały, sklep.tavora@gmail.com